“Director of Visitor Experience” è una nuova figura professionale, importantissima nel mondo dei musei e siti culturali all’estero, che garantisce un’esperienza di visita unica, così ricca e stimolante che il visitatore è spinto a tornarvi più volte. Dalle news di Cà Foscari si è appreso che gli studenti della laurea Magistrale in Sviluppo Interculturale dei Sistemi Turistici sono diventati “Directors of Visitor Experience” per un giorno, ‘guidati’ dalla prof.ssa Suzanna Miles, nell’ambito del corso di lingua inglese: sono andati nei musei a Venezia e nell’entroterra, e hanno analizzato tutti gli aspetti della loro visita, dal benvenuto all’accessibilità, dalla qualità dell’informazione all’interattività, realizzando anche interviste a staff e visitatori. Tra i musei ‘visitati’ dai circa cinquanta cafoscarini ci sono anche alcune delle prestigiose sedi della Fondazione Musei Civici di Venezia (Ca’ Pesaro – Galleria Internazionale d’Arte Moderna, Museo di Palazzo Mocenigo, Museo di Storia Naturale, Museo del Vetro). Al termine della ricerca gli studenti hanno presentato in sede d’esame l’esperienza vissuta all’interno dei poli museali, in piccoli gruppi e in modo molto dinamico. E’ stata utilizzata per esempio la tecnica del Pecha Kucha, che prevede una presentazione di 20 immagini (senza parole scritte), ognuna delle quali dura solo 20 secondi (foto). “Oltre al valore aggiunto che queste esperienze “pratiche” danno alle normali attività didattiche, – ha posto in risalto Chiara Colussi, una delle studentesse coinvolte – nel nostro campo assume ancora maggior rilevanza in quanto non dobbiamo mai dimenticare che siamo indirizzati al servizio (dei turisti, dei visitatori,..); quindi comprendere le loro necessità e le situazioni dal loro punto di vista, mettendoci di prima persona nei loro panni, diventa di primaria importanza per poter adottare soluzioni (per esempio a livello manageriale) che altrimenti rischierebbero di rimanere accademicamente importate e scollegate dalle loro reali esigenze”.
Veneto e territori limitrofi
