Alla rassegna Bto2017, Buy Tourism Online di Firenze è stato presentato Jampa, un provider di servizi digitali innovativi, che sta istruendo il robot Pepper (foto) per conto di uno degli alberghi della catena Parcs Hotels; dapprima assumerà il ruolo di receptionist per poi passare al servizio banqueting & events. Da segnalare che il primo progetto di ricerca è stato promosso dal Dipartimento di Management di Ca’ Foscari di Venezia, in collaborazione con il Ciset – Centro Internazionale di Studi sull’Economia Turistica, fondato da Ca’ Foscari e dalla Regione Veneto. E’ noto che sono già in essere le sperimentazioni fatte dalle catene alberghiere Hilton e Marriott in USA e in Europa, dove robot umanoidi vengono impiegati alla reception per accogliere gli ospiti. Al panel “Intelligenza artificiale nel turismo: cosa ne pensano umani e umanoidi?” insieme a Federica Montaguti del Ciset, Gianluca Marchetti di Google Italia e Maurizio Faroldi di WH Hotel, c’è il Pepper, che racconta cosa ha imparato a fare ed interagirà con il pubblico. “Nell’impresa alberghiera coesistono lavori ripetitivi, ad alta potenzialità di automazione, e lavori che invece richiedono elevata intensità di informazione e interazione. Il progetto valuterà i processi interni dell’hotel sia prima sia dopo l’introduzione del robot, al fine di verificare l’efficacia dell’operazione, anche in termini di valore percepito dal cliente”, ha affermato Michele Tamma, del Dipartimento di Management, coordinatore del progetto. “Insieme al Ciset andremo a capire come le risorse, ed in particolare quelle umane, liberate dall’automazione potranno essere re-impiegate in compiti a più alto contenuto di complessità e valore”. “Si tratta di un’iniziativa nuova, curiosa, interessante e supermoderna, ha aggiunto Luca Vescovi, Chief Technology Officer di Jampaa.it, responsabile della sperimentazione. Il progetto rientra nella collaborazione tra il Dipartimento di Management e Ciset sull’innovazione nel turismo, in cui si inserisce anche il nuovo Master di I livello in Data Science for Travel, Tourism and Culture, presentato nei giorni scorsi presso il Campus scientifico di Mestre-Venezia, di Via Torino, di cui Jampaa.it è sponsor.
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